Política de Garantía
Si alguno de los productos de FELÉTT presenta algún inconveniente de calidad, idoneidad, seguridad o buen funcionamiento, usted podrá solicitar su garantía.
Nuestros productos cuentan con garantía de treinta (30) días calendario.
La garantía comenzará a contar a partir del día en que entregamos el producto.
PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LA GARANTÍA
Para realizar una reclamación por garantía, usted deberá enviarnos un correo electrónico solicitando la garantía de su producto e indicándonos la siguiente información:
• La factura o la información de su pedido (fecha, nombre del comprador, producto adquirido).
• Adjuntar una foto indicando cuál es el defecto que se presenta en el producto.
Una vez realizada la solicitud, Nos contactaremos con usted para indicarle cómo entregar el producto y seguir con el proceso. En este caso FELÉTT asumirá los gastos de transporte.
Una vez recibido el producto, lo revisaremos y le informaremos si se aprueba o se niega la garantía. En caso de que la garantía sea negada, te informaremos los motivos y le devolveremos el producto por los mismos medios que lo recibió.
En caso de que FELÉTT haga efectiva la garantía, le informaremos si el producto puede ser reparado, en caso de que no pueda ser reparado o se presente una segunda falla, usted podrá escoger entre la devolución de su dinero en saldo a favor para ser redimido en nuestra tienda, el reembolso, o un producto igual completamente nuevo.
En caso de que el producto que usted haya comprado no esté disponible en ese momento, podrá escoger entre el saldo a favor para ser redimido o el reembolso de su dinero.